Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 12 janvier 2026
Chez IPTVIVA, nous nous efforçons d'offrir le meilleur service IPTV possible. Nous comprenons toutefois que des problèmes techniques peuvent survenir. Cette politique de remboursement détaille vos droits et nos conditions de retour.
1. Garantie de satisfaction technique de 7 jours
Nous offrons un remboursement intégral au cours des 7 premiers jours de votre abonnement si vous rencontrez des problèmes techniques que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre. Avant toute demande de remboursement, vous devez contacter notre support technique afin de tenter de résoudre le problème.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, vous devez respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'achat.
- Le problème technique doit être vérifié par notre équipe (par exemple, une impossibilité de se connecter à nos serveurs).
- Vous devez avoir suivi toutes les instructions de configuration fournies par notre support.
3. Cas non remboursables
Nous ne procédons à aucun remboursement dans les situations suivantes :
- Problèmes causés par votre propre connexion Internet (débit insuffisant, blocage par le FAI).
- Incompatibilité de votre appareil si vous ne vous êtes pas renseigné avant l'achat (nous proposons des essais gratuits à cet effet).
- Changement d'avis après activation et utilisation du compte.
- Non-respect de nos conditions générales d'utilisation (par exemple, retransmission illégale).
4. Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@iptviva.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.