Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 12 januari 2026
På IPTVIVA strävar vi efter att erbjuda den bästa IPTV-tjänsten. Vi förstår dock att tekniska problem kan uppstå. Denna återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och våra villkor för återbetalning.
1. 7-dagars teknisk nöjdhetsgaranti
Vi erbjuder full återbetalning under de första 7 dagarna av ditt abonnemang om du upplever tekniska problem som vårt supportteam inte kan lösa. Innan du begär återbetalning måste du kontakta vår tekniska support för att försöka lösa problemet.
2. Villkor för återbetalning
För att vara berättigad till återbetalning måste du uppfylla följande:
- Begäran måste göras inom 7 dagar efter köpet.
- Det tekniska problemet måste verifieras av vårt team (t.ex. att det inte går att ansluta till våra servrar).
- Du måste ha följt alla installationsinstruktioner från vår support.
3. Fall som inte berättigar till återbetalning
Vi ger inte återbetalning i följande situationer:
- Problem orsakade av din egen internetanslutning (låg hastighet, blockering från internetleverantören).
- Inkompatibilitet med din enhet om du inte kontrollerade detta innan köpet (vi erbjuder gratis provperioder för just detta).
- Ändrad uppfattning efter att kontot har aktiverats och använts.
- Brott mot våra användarvillkor (t.ex. olaglig vidaresändning).
4. Hantering av återbetalning
När återbetalningen har godkänts behandlas den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank kan det ta 5 till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
För att begära återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till support@iptviva.com med ditt beställningsnummer och en detaljerad beskrivning av problemet.