Refusjonspolicy (Norge)

Hos IPTVIVA streber vi etter å tilby den beste IPTV-tjenesten. Vi forstår likevel at det kan oppstå tekniske problemer. Denne refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter og våre betingelser for refusjon.

1. 7-dagers teknisk tilfredshetsgaranti

Vi tilbyr full refusjon i løpet av de første 7 dagene av abonnementet ditt dersom du opplever tekniske problemer som supportteamet vårt ikke klarer å løse. Før du ber om refusjon, må du kontakte teknisk support for å forsøke å løse problemet.

2. Vilkår for refusjon

For å være berettiget til refusjon må du oppfylle følgende:

Forespørselen må sendes innen 7 dager etter kjøpet.
Det tekniske problemet må bekreftes av teamet vårt (f.eks. manglende evne til å koble til serverne våre).
Du må ha fulgt alle installasjonsinstruksjonene fra supporten vår.

3. Tilfeller som ikke gir rett til refusjon

Vi gir ikke refusjon i følgende tilfeller:

Problemer forårsaket av din egen internettforbindelse (lav hastighet, blokkering fra internettleverandøren).
Manglende kompatibilitet for enheten din hvis du ikke undersøkte dette før kjøpet (vi tilbyr gratis prøveperioder til nettopp dette formålet).
Ombestemmelse etter at kontoen er aktivert og tatt i bruk.
Brudd på våre bruksvilkår (f.eks. ulovlig videresending).

4. Behandling av refusjon

Når refusjonen er godkjent, behandles den automatisk til din opprinnelige betalingsmetode. Avhengig av banken din kan det ta 5 til 10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

For å be om refusjon, send en e-post til support@iptviva.com med ordrenummeret ditt og en detaljert beskrivelse av problemet.