Política de reembolso
Última actualización: 12 de enero de 2026
En IPTVIVA nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio IPTV. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas técnicos. Esta Política de Reembolso detalla tus derechos y nuestras condiciones para las devoluciones.
1. Garantía de satisfacción técnica de 7 días
Ofrecemos un reembolso completo durante los primeros 7 días de tu suscripción si experimentas problemas técnicos que nuestro equipo de soporte no pueda resolver. Antes de solicitar un reembolso, debes contactar con nuestro soporte técnico para intentar solucionar el problema.
2. Condiciones de reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir lo siguiente:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- El problema técnico debe ser verificado por nuestro equipo (por ejemplo, la imposibilidad de conectar con nuestros servidores).
- Debes haber seguido todas las instrucciones de configuración proporcionadas por nuestro soporte.
3. Casos no reembolsables
No realizaremos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Problemas causados por tu propia conexión a Internet (velocidad insuficiente, bloqueo del proveedor).
- Incompatibilidad de tu dispositivo si no te informaste antes de la compra (ofrecemos pruebas gratuitas para ello).
- Cambio de opinión después de activar y utilizar la cuenta.
- Incumplimiento de nuestras Condiciones de Servicio (por ejemplo, retransmisión ilegal).
4. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original. Según tu banco, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@iptviva.com indicando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.