Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage Ihres Abonnements an, wenn technische Probleme auftreten, die unser Support-Team nicht lösen kann. Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie sich an unseren technischen Support wenden, um das Problem zu beheben.

Um für eine Rückerstattung infrage zu kommen, müssen Sie Folgendes erfüllen:

• Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
• Das technische Problem muss von unserem Team überprüft werden (z. B. keine Verbindung zu unseren Servern möglich).
• Sie müssen alle von unserem Support bereitgestellten Einrichtungsanweisungen befolgt haben.

Wir gewähren in folgenden Fällen keine Rückerstattung:

• Probleme, die durch Ihre eigene Internetverbindung verursacht werden (geringe Geschwindigkeit, Sperrung durch den Internetanbieter).
• Inkompatibilität Ihres Geräts, wenn Sie sich vor dem Kauf nicht informiert haben (hierfür bieten wir kostenlose Testphasen an).
• Meinungsänderung, nachdem das Konto aktiviert und genutzt wurde.
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. illegale Weiterverbreitung).

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@iptviva.com mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems.