Última actualización: 12 de Enero de 2026
En IPTVIVA, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio de IPTV en España. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes técnicos. Esta Política de Reembolso detalla sus derechos y nuestras condiciones para las devoluciones.
1. Garantía de Satisfacción Técnica de 7 Días
Ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 7 días de su suscripción si experimenta problemas técnicos que nuestro equipo de soporte no pueda resolver. Antes de solicitar un reembolso, debe contactar con nuestro soporte técnico para intentar solucionar el problema.
2. Condiciones para el Reembolso
Para optar a un reembolso, debe cumplir con lo siguiente:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- El problema técnico debe ser verificado por nuestro equipo (p. ej., incapacidad para conectarse a nuestros servidores).
- Debe haber seguido todas las instrucciones de configuración proporcionadas por nuestro soporte.
3. Casos No Reembolsables
No emitiremos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Problemas causados por su propia conexión a Internet (baja velocidad, bloqueo por ISP).
- Incompatibilidad de su dispositivo si no consultó antes de comprar (ofrecemos pruebas gratuitas para esto).
- Cambio de opinión después de que la cuenta haya sido activada y utilizada.
- Incumplimiento de nuestros Términos de Servicio (p. ej., retransmisión ilegal).
4. Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original. Dependiendo de su banco, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@iptviva.com con su número de pedido y una descripción detallada del problema.